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Service à la clientèle

Garantie

Toutes nos balances de charge sont livrées avec une garantie de trois (3) ans contre toute défectuosité de produit due à des défauts de matériaux ou de fabrication.

La présente garantie ne s’applique pas aux problèmes de produit résultant de : (1) application ou installation inappropriées, câblage incorrect ou fonction en dehors des spécifications approuvées du produit, (2) accidents, pièces de suspension défectueuses ou surtensions, (3) maintenance ou préparation inadéquates de la part de l’acheteur ou de l’utilisateur, (4) mésusage, usage abusif ou modification non autorisée, (5) catastrophes naturelles, etc.

Right Weigh, Inc. décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage liés à l’utilisation de ses produits.

En aucun cas, Right Weigh, Inc. ne pourra être tenue responsable de dommages directs, indirects, spéciaux, accessoires ou conséquents (y compris perte de profits ou perte de temps) liés au rendement d’un produit Right Weigh, Inc. Dans tous les cas, la responsabilité de Right Weigh, Inc. sera limitée au coût initial du produit en question. Right Weigh, Inc. se réserve le droit d’apporter des améliorations, sans notification préalable, à la conception, à la construction et à l’apparence des produits. Right Weigh, Inc. peut à sa seule discrétion cesser le soutien, la garantie ou la réparation des produits pour lesquels ils sont jugés obsolètes ou pour lesquels les pièces de rechange ne sont plus disponibles. Aucun employé ou agent de Right Weigh, Inc. ne dispose de l’autorité nécessaire pour modifier les modalités de cette garantie de quelque manière que ce soit sans l’autorisation écrite expresse de Right Weigh, Inc.

Politique et autorisation de retour

Avant de retourner un produit, veuillez obtenir un numéro d’autorisation de retour du matériel (no RMA) en appelant le Service à la clientèle au 1 888-818-2058 ou en écrivant à rwls@rwls.com. Au moment d’envoyer le produit, veuillez inclure le numéro RMA ainsi que les raisons du renvoi. Les frais de port pour l’article retourné devront être prépayés, à la charge du client, à moins d’une disposition contraire stipulée par Right Weigh, Inc. Pour votre protection, les articles doivent être soigneusement emballés afin de prévenir les dommages liés au transport et assurés contre les pertes ou dommages éventuels. Right Weigh, Inc. ne sera nullement responsable des dommages occasionnés par une négligence ou une insuffisance de l’emballage ou perte lors du transport.

Annulation et réapprovisionnement

L’acheteur d’origine doit obtenir un numéro d’autorisation de retour du matériel (no RMA) avant de renvoyer un produit donné. Seulement les produits neufs, jamais utilisés peuvent être retournés. Les produits ayant déjà été installés, utilisés, endommagés, modifiés ou personnalisés ne peuvent pas être retournés aux fins de crédit. Un crédit sera émis à l’acheteur d’origine après une évaluation.

Réparations

Il faut obtenir un numéro d’autorisation de retour du matériel (no RMA) avant de renvoyer un produit donné. Right Weigh, Inc. évaluera, sans frais, les produits retournés. Si Right Weigh, Inc. détermine que le produit retourné est couvert par la garantie, Right Weigh, Inc. réparera sans frais le produit ou les pièces garanties de celui-ci, ou s’il n’est pas réparable, le remplacera dès que possible par le même produit ou d’une fonctionnalité équivalente. Right Weigh, Inc. renverra le produit garanti à ses frais au moyen d’une méthode de livraison (transporteur désigné à la seule discrétion de Right Weigh, Inc.) équivalente ou plus rapide que la méthode utilisée par le client. Les produits ou les pièces non couverts par la garantie seront réparés ou remplacés aux frais du client sur son autorisation préalable. Right Weigh, Inc. retournera le produit réparé aux frais du client au moyen d’une méthode de livraison (transporteur désigné à la seule discrétion de Right Weigh, Inc.) équivalente ou plus rapide que la méthode utilisée par le client.

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